Trouvé à l'intérieurElle présente de nouveaux exemples sous des angles différents : tableaux de bord commerciaux, industriels et fonctions support. Ces exemples de tableaux de ... Le tableau de bord et les indicateurs de performance Tout comme le tableau de bord d'une voiture qui indique les informations essentielles pour atteindre sa destination dans les meilleures conditions, le tableau de bord commercial est un ensemble de critères jugés importants. Spécifiquement pour le online marketing associé à une These cookies do not store any personal information. En ayant accès à un coup d’œil à ces informations, vous pourrez reprendre avec vos prospects en toute sérénité, et vos prospects sentiront que vous vous souciez d’eux. Comment suiviez-vous commerciaux?C'est la question à laquelle le tableau de bord ci-dessous essaie de répondre. Découvrez notre sélection d'exemples de tableaux de bord pour vos sites e-commerce et magasins physiques. Grâce à des enquêtes de satisfaction client. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Le tableau de bord est outil de communication. Notice d'utilisation. Trouvé à l'intérieur â Page 418Dans notre exemple de tableau de bord du service production, ... le nombre de commandes clients par commercial ne peut pas être considéré comme un ... Autre point critique, la mise en page et l'organisation des informations au sein du tableau de bord. Trouvé à l'intérieur â Page 159Les tableaux de bord 1 Outil mobilisé dans les chapitres 5, 16, 18 QU'EST CE ... Par exemple : un tableau pour tout le service commercial, un pour chaque ... Trouvé à l'intérieur â Page 196Démarche, indicateurs, tableaux de bord Philippe Honorat. Exemple : causes de non-qualité Origine des retours clientèle nombre de retours 60 commercial 50 ... commercial et vos tableaux de bord. Par exemple, ci-dessous, vous pouvez constater qu'il est possible de visionner les données d'un indicateur du département 1 pour une année donnée. Cet outil est utilisé aussi bien par les les kpi du tableau de bord sont généralement utilisés individuellement et chaque employé a son propre tableau de bord excel adapté à ses. Dans cet exemple de tableau de bord vous allez voir comment positionner de façon très ergonomique les indicateurs d'un tableau de bord simple et très efficace. Il est simple car on peut en un instant allez à l'essentiel et il est efficace parce que les résultats sont très facilement lisibles et les tendances sont parfaitement … Concrètement, ce tableau prospection client est utilisable pour de la prospection téléphonique ou réelle. Téléchargez gratuitement cette feuille de calcul à compléter : Format Excel .xls. Retrouvez ici notre formation Excel gratuite, à télécharger en un clic, Un tableau de prospection commerciale Excel (gratuit), Tableau de prospection commerciale Excel gratuit, Planning horaire de travail gratuit (Excel), Transformer un tableau Excel vertical en horizontal : astuce. Nombre de votes : 18. Les exemples de tableaux de bords prospectifs ci-dessous illustrent quelques cartographies stratégiques. Trouvé à l'intérieur... tableau de bord...), afin de trouver leurs points de convergence. Pour illustrer cette explication, nous allons poursuivre l'exemple précédent (étude de ... Un modèle avec des exemples de données. Qu’elle soit faite à distance (par téléphone) ou en présentiel (rendez-vous physique), la prospection est toujours un exercice difficile, mais qui finit toujours par payer. Nous vous proposons un exemple de construction et de mise en forme d'un tableau de bord. Modèle tableau de bord commercial excel gratuit. Trouvé à l'intérieurCe tableau peut être adapté avec votre attaché commercial : Vous pouvez ajouter à ... Le â tableau de bord RH Dans le cas où vous devez gérer beaucoup de ... Trouvé à l'intérieur â Page 518La figure 208 représente les outils de la planification marketing d'une filiale commerciale. à titre d'exemple, sept tableaux de bord (figures formant le ... L'utilisation de cet outil est très simple, il suffit de saisir régulièrement ou d'importer : . Exemple De Mémoire Infirmier Pdf. Ooreka. Grâce à ce tableau de bord, vous pouvez savoir quel canal génère votre chiffre d'affaires et en apprendre plus sur le profil de vos clients : leur situation géographique et leur comportement en ligne. Trouvé à l'intérieur â Page 58Fixer des objectifs à un commercial Seront fixés par exemple : lement le tableau de bord, rédiger un livret d'accueil pour les nouveaux embauchés. Le directeur commercial a accès à toutes les informations, mais chaque collaborateur ne voit que les siennes. Cet outil est utilisé aussi bien par les les kpi du tableau de bord sont généralement utilisés individuellement et chaque employé a son propre tableau de bord excel adapté à ses. With Sufee, you will keep things simple and sophisticated, what seems like the perfect blend of characteristics when talking about admin templates. Combinez les données de votre plateforme e-commerce avec vos données Google Analytics, celles des réseaux sociaux et autres applications marketing pour identifier les canaux qui génèrent le plus de ventes. Trouvé à l'intérieur â Page 177LES PLANS D 'ACTIONS Le tableau ci-après en présente un exemple L'exploitation logique de ces deux outils est d'application. l'élaboration de plans ... You also have the option to opt-out of these cookies. Concevoir un bon tableau de bord est particulièrement important pour les entreprises en croissance. Il va également vous permettre, grâce à une évaluation des indicateurs qui le constituent, de maîtriser les activités d'une manière à pouvoir diriger la force de vente pour ainsi pouvoir augmenter les performances commerciales de votre entreprise. Exemple de oxymore simple practice, exemple de oxymore simple mobile, exemple de oxymore simple dimple, exemple de oxymore simple interest, exemple de oxymore simple . La méthode proposée dans cet ouvrage reprend les principes les plus récents de conception des tableaux de bord pour les adapter aux besoins des managers. Le tableau de bord prospectif permet en effet de d’étudier tous les points pertinents de la chaîne de production. #powerbi #pacademie #ventesCet outil Power BI vous permettra de suivre et d'analyser les différentes ventes. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. La feuille de tableau de bord inclus dans ce modèle de budget personnel contient les quatre distributions suivantes : Potentiel d'épargne - Ce résumé calcule votre épargne potentielle, mensuellement, une fois que vous aurez atteint vos objectifs actuels d'épargne par rapport aux dépenses accrues. Excel est un outil extrêmement pratique pour réaliser des tableaux de bord de qualité. Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Qu'elle soit faite à distance (par téléphone) ou en présentiel . recherche de modele tableau de bord commercial.par la mise en place de tableau.bord commercial n° indicateur saisie périodicité responsable..mercial..merciaux pertinents 4) exemple de tableau de.. les étapes de la création d'entreprise > 3 l'étude de marché > modèle de tableau de bord commercial comment la faire ? C'est-à-dire qu'elles ont défini, il y a un certain temps déjà, des informations et KPIs qui doivent se trouver dans leur tableau de bord, ainsi qu'un format-type, auquel elles se conforment sans le faire évoluer.Mais l'entreprise, elle évolue tous les jours ! Un modèle Excel / GSheets de tableau de bord est en téléchargement gratuit pour vous inspirer ou vous servir de base de départ. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Trouvé à l'intérieur â Page 227126 127 129 130 131 133 134 136 143 44 Monitorat « entretien commercial ... 62 Exemple de tableau de bord journalier 63 Les dix étapes de la mission de ... Ce sont les modèles conçus professionnellement que vous pouvez baser votre présentation réelle dessus. Découvrez tous les secrets de la mise en place d'un tableau de bord commercial dans Excel (ici Excel 2010). Voici un exemple de tableau de bord Excel Executive simple. Les données sont présentées en chiffres ou en pourcentage. 4.3 La structure du tableau de bord. Il peut être constitué de plusieurs documents complémentaires : tableau de bord général, tableaux de bords spécifiques (communication interne, communication financière, communication de crise . Trouvé à l'intérieur â Page 473... par exemple, des formations permettant au responsable commercial d'évoluer ... à chaque responsable de composer ce tableau de bord en y incluant les ... Ces exemples résument tout le travail de l’entreprise, y compris les objectifs, les mesures, les indicateurs et les actions et initiatives à mettre en œuvre. WikiCréa vous propose un modèle de tableau commercial sur Excel. Exemple de tableau de bord, tableau de bord exemple, exemple tableau de bord, exemple tableau de bord excel, exemple tableau de suivi excel,. ClicData permet aux détaillants d’avoir des rapports personnalisés pour tous les niveaux de gestion. 5 modèles de tableau de bord sur Excel. Rédigé par des auteurs spécialisés Ooreka • À jour en septembre 2021. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. double volonté de rester simple tout en traitant de façon approfondie les tableaux de bord vraiment utiles au manager commercial qui souhaite doper l'efficacité de ses ressources. Exemple kpi tableau de bord definition, exemple kpi tableau de bord excel, exemple kpi tableau de bord voiture, exemple kpi tableau de bord . Le suivi commercial avec un tableau partagé. L'administrateur blog Le Meilleur Exemple 2019 collecte également d'autres images liées exemple de tableau de bord commercial excel gratuit en dessous de cela. double volonté de rester simple tout en traitant de façon approfondie les tableaux de bord vraiment utiles au manager commercial qui souhaite doper l'efficacité de ses ressources. La présentation du tableau de bord; Les destinataires du tableau de bord; Les principaux indicateurs commerciaux et leur utilisation; C'est un outil de pilotage puissant qui permet le calcul des écarts et ainsi la mise en œuvre d'une politique visant à améliorer la performance globale de l'entreprise. Trouvé à l'intérieur â Page 56Par exemple, l'établissement d'un budget prévisionnel annuel, l'arrêté des comptes ... la remise mensuelle d'un tableau de bord commercial et financier, ... Exemple Kpi Tableau De Bord. 2. Trouvé à l'intérieur â Page 133Exemples de tableaux de bord Voici trois exemples possibles de tableaux de bord de l'activité commerciale. Tableau 5.6 Chiffre d'affaires et marge par ... La première étape dans la création d'un tableau de bord c'est de définir vos besoins en les mettant en relation avec les données que vous avez à disposition. Vous devez vous placer dans une véritable relation de partenariat constructif. David Norton publie notamment un article dans la célèbre revue Harvard Business Review en 1992 intitulé « Le tableau de bord prospectif : Des mesures qui stimulent les performances ». Trouvé à l'intérieurExemple Tableau de bord pour l'activité commerciale Activité A Activité B Activité C réalisé objectif réalisé objectif réalisé objectif Indicateurs ... Une réponse/objectif : nous devons atteindre l’excellence dans le contrôle qualité et l’innovation. Ce tableau de bord d’analyse des distributeurs propose une représentation dynamique des données du magasin pour un grossiste indépendant. En effet, l’un des points clés du tableau de bord prospectif ainsi créé était d’étendre l’évaluation des performances, ces dernières étant souvent axées uniquement autour d’aspects purement financiers. Il s’agit d’un outil de CRM (customer relationship management) qui vous accompagnera dans tous vos efforts pour trouver des clients. Trouvé à l'intérieur â Page 173... et arbitrage risque/développement commercial Paramétrage et actua⢠lisation du modèle ... au premier abord, paraît simple et découlant du bon sens est, ... Tutoriel expliquant la réalisation d'un tableau de bord commercial, % évolution, taux d'atteinte d'objectifs, contribution à la marge, au CA, taux de marque,. Trouvé à l'intérieur â Page 209Exemple d'un tableau de bord commercial possible Facteurs clés de succès Indicateurs Valeur Valeur Valeur N Nâ1 cible Ãcart Ãcart en % Prix moyen des ... Trouvé à l'intérieurElle décide de se limiter à ce tableau de bord commercial 17. ... même si une faible part ne l'est pas, comme par exemple la matière perdue lors de la mise ... Trouvé à l'intérieur â Page 40Par exemple, des phases privilégiées appellent une attention redoublée ... sous la forme de l'élaboration et du suivi d'un tableau de bord commercial. Tableau de Bord Commercial - Performances des Ventes. Cliquez sur Ouvrir le tableau de bord pour afficher les versions dynamiques. En fait il s'agit d'un projet que je suis encore en ce moment. Pas à pas nous irons depuis la collecte des données du tableau de bord, leur analyse et la création du tableau de bord lui-même. La conception d’un tableau de bord prospectif dans une entreprise comporte plusieurs étapes : Toute ces étapes doivent être réalisées pour chacune des 4 perspectives. Si l’effort commercial finit toujours par payer, il peut vite donner lieu à une démotivation si la rigueur n’est pas au rendez-vous. Software BPM dans le Cloud : plus de mobilité et de collaboration, Connaître 10 des principaux indicateurs clés de performance des processus (KPI), Comprendre le concept de BPM et son utilité pour votre entreprise, Découvrez notre infrastructure dans le cloud, Développer de nouvelles politiques de crédit distributeur, Augmenter le montant dépensé à chaque passage en caisse de 15% en moyenne, Montant des factures pour chaque vente prise individuellement, Améliorer la diversité des produits et les offres marketing, Transférer au moins 30% des ventes sur les nouveaux canaux de vente, Mettre en place le télémarketing et une boutique virtuelle, Quantité de certificats obtenu par l’équipe, Développer un partenariat avec une entreprise de formation en ligne, Augmenter de 15% la rentabilité de l’entreprise, Négocier des plans de versement avec des entreprises de crédit consommateur, Augmenter de 20% en moyenne la clientèle présente en boutique quotidiennement, Améliorer l’exposition des bijoux dans les vitrines et être présent sur les réseaux sociaux, Augmenter le nombre de retours positifs de 15 % et diminuer le nombre de réclamation réalisếe auprès du service client de 80%, Analyse stratégique des rapports du service client, Nombre de contrats d’embauche signé comparé aux, Augmenter de 15% les ventes et diminuer de 10% le coût opérationnel, Augmenter de 15% le lancement de nouveaux produits chaque trimestre, Nombre de nouveaux produits lancés par trimestre, Créer un comité d’innovation et de développement, Lancer au moins 5 projets de développement produit chaque mois, Acquérir un logiciel spécifique pour la gestion du développement produit, Avoir au moins deux professionnels spécialisés dans ce domaine, Nombre de professionnels dans l’entreprise ayant un diplôme dans ce domaine, Octroyer une prime à l’un de ces professionnels et en embaucher un second, Définir clairement la perspective future de votre entreprise, Déterminer les facteurs essentiels au succès, Choisissez des indicateurs pour mesurer et, Définir des objectifs, des plans d’action et des initiatives. Trouvé à l'intérieur â Page 42Le concept peut être une maquette, c'est-à -dire un simple modèle en papier ... et à des prix répondant aux cibles fixées dans le tableau de bord équilibré. En effet, il est rare de gagner un client au premier contact : il faudra donc le relancer, et cela certainement plusieurs fois. Tableau de bord simple. Comment devons nous être perçus par nos actionnaires pour réussir financièrement ? Dans ce tableau de bord, nous explorons les ventes de la Mercedes Classe C entre mai 2006 et mars 2009, en examinant l’impact des variations de prix du PDSF (prix de détail suggéré par le fabricant) sur la demande et l’importance de la saisonnalité. Suivez les analyses de sites Web au fil du temps, y compris les nouveaux visiteurs, le taux de rebond et le temps moyen sur le site avec un modèle de tableau de bord simple. Au final, vous aurez accès à un tableau de bord réparti en 3 sections, soit une par département (ou toute autre dimension que vous aurez choisie). Tous les modèles dans les fenêtres de la galerie de logiciels peuvent être facilement modifiés en changeant de couleur, de thème et d'effet. Avant de présenter des exemples de tableaux de bord prospectifs, il est important de comprendre le contexte et les concepts qui se cachent derrière cet outil de gestion. Plus qu’un outil de mesure du rendement, le tableau de bord prospectif est un convertisseur de stratégie et un communicateur de performance. Conseils, exemples des sujets de mémoire infirmier et sujets de tfe (travaux de fin d'étude) portent sur des sujets très intéressants et les plus récents. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. A l’époque, ces professeurs avaient l’impression que les méthodes de mesure du rendement des entreprises devenaient obsolètes et insuffisantes. Il s'agit donc de mettre en place un outil qui peut être utilisé directement ou avec quelques . Par conséquent, nous pouvons définir le tableau de bord prospectif comme suit : Le tableau de bord prospectif est un outil de suivi des décisions stratégiques de l’entreprise basées sur des indicateurs préalablement établis et axés a minima sur les 4 perspectives suivantes : Finance, Client, Processus Interne et Apprentissage Organisationnel. Un tableau de prospection commerciale Excel gratuit : voici un document Excel très simple qui vous permettra de suivre et de gérer vos efforts de recherche de clients. Trouvé à l'intérieur â Page 45Prévu Réalisé Ãcart Quantité produite Quantité vendue CA H.T. total Prix de revient Marge Figure 2.5 - Exemple de tableau de bord commercial par produit ... La présence d'un lien direct vers les réseaux sociaux des prospects facilite la navigation et . Mission de Tableau de bord : Mission de tableau de bord Information (Financières, commerciales, techniques, sociales) Synthétiquecaractéristique Tableau de bord Mission Informer Mesurer Analyser Des décisions Les résultats les écarts 7 Voici un exemple de réponse à apporter face à ces 4 perspectives. Avant de choisir les indicateurs de performance qui apparaitront dans le tableau de bord commercial, il faut respecter quelques règles. En calculant le nombre d’heures consacrées à la formation en interne et le nombre de certificats obtenus par les employés lors de formations externalisés. Par l’analyse statistique du service client, des réseaux sociaux et des sites spécialisés dans la réclamation client tels que 30 millions de consommateurs, ou de la qualité comme QueChoisir. Mais un tableau de bord, ce n'est pas quelque chose de figé ; il n'est jamais identique d'un dossier à l'autre, puisqu'il doit décrire, synthétiser et illustrer chaque dossier . Tableau de bord simple. Une réponse : Nous devons maintenir notre capacité à changer et à nous améliorer grâce à l’intensification des formations internes et de l’autonomisation de chacun des employés. Comment suiviez-vous commerciaux?C'est la question à laquelle le tableau de bord ci-dessous essaie de répondre. Tableau de bord commercial Excel. Reprenons les mots des professeurs Robert Kaplan et David Norton : « Dans le tableau de bord prospectif, la communication se fait à travers une structure logique, basée sur la gestion d’objectifs établis, permettant aux gestionnaires de réaffecter les ressources physiques, financières et humaines afin d’atteindre les objectifs stratégiques. Le but d'un projet Le tableau de bord de gestion est de fournir l'état d'exécution du projet et les principales fonctionnalités du projet à être disponibles à un instantané. En utilisant les informations clés issues de l’enquête, nous identifierons les opportunités d’optimisation de la stratégie prix et son impact final sur la rentabilité nette. Pour que la gestion de l'entreprise réalisée grâce au tableau de bord soit efficace, il est important que les collaborateurs (quels que soient leurs échelons) transmettent les bonnes informations et au bon moment. Trouvé à l'intérieur â Page S-2C'est ainsi que si la rubrique « activité commerciale > constitue l'essentiel du tableau de bord du directeur commercial , on s'attachera également à ressortir l'aspect « rentabilité » des ventes , en mentionnant , par exemple : le coût ... Le tableau Excel que nous vous proposons a été élaboré dans les règles de l’art. Cette version de démonstration d'un tableau de bord commercial, construit à partir de données fictives, vous montrera en 5 minutes : La vision du management commercial : Suivi des indicateurs de l'activité commerciale et mise en place de plans d'actions. Exemple Tableau De Bord Kpi Excel. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Téléchargez gratuitement le modèle de tableau de bord logistique sur Excel sous format Excel, fichier avancé, professionnel et adapter entièrement à vos besoins. Exemple à compléter. Vous pouvez les télécharger gratuitement et les modifier en . « Facture Automatisée + Tableau de Bord : Vente de prestations » est un outil Excel qui permet d'établir des factures automatiquement par simple sélection dans des listes déroulantes, il permet de les imprimer, les enregistrer sous format PDF, d'enregistrer les ventes de prestations et enfin d'analyser les ventes grâce à un tableau de bord. Il s’agit d’un modèle tableau avec un exemple pour vous permettre de bien démarrer. commercial et vos tableaux de bord. Ajustez les métriques du tableau de bord en fonction des objectifs de votre entreprise et des performances du site Web. Trouvé à l'intérieur... la mesure de l'atteinte des objectifs (l'analyse des écarts par exemple) nesert à ... au travers des indicateurs de son tableau de bord (par exemple, ... La prise en compte de ces quatre indicateurs élargit considérablement la capacité de mesure et de surveillance de l’entreprise. Dans quels processus métiers devons nous atteindre l’excellence pour satisfaire nos clients ? Bien sûr, ce modèle nécessitera d'être adapté en fonction des besoins de votre entreprise. Trouvé à l'intérieur â Page 208Pour ce qui est du tableau de bord commercial : â conserver les indicateurs de ... Concernant l'UC d'Ãpinal par exemple, le manager a eu recours à 4 heures ... Il apporte également des améliorations majeures dans la compréhension par l'entreprise, prise dans son ensemble, des stratégies de la direction. – Modèles de documents innovants sur tableur –. Une réponse (et objectif) possible serait : nous devons montrer au marché que nos produits sont de qualité supérieure à la concurrence. Ce tableau de bord marketing comprend aussi un tableau pour comparer une mesure unique à travers des sources de trafic. Trouvé à l'intérieuret Le déploiement des tableaux de bord au sein d'un groupe Le premier ... Il est suffisamment détaillé pour permettre aux responsables commerciaux de ... suivi des commandes et revenus e-commerce, Obtenez vos fiches mémo des KPIs E-Commerce. Trop souvent, les entreprises utilisent un tableau de bord qui ne « vit » pas. Voici une approche générale de la conception de tableaux de bord sous Excel. Comment devons-nous être perçus par notre clientèle pour atteindre notre vision ? Nous avons auparavant seulement analysé quelques aspects de la définition des objectifs et du choix des indicateurs. Trouvé à l'intérieur â Page 225... ce type sur un tableau de bord au risque de le dénaturer et de le réduire à un simple ... Par exemple, un responsable commercial l'utilisera pour suivre ... Tous les rendez-vous sont saisis dans un seul tableau. Comment le mesurer ? Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Note moyenne 4.8 / 5. N’oubliez pas la règle d’or de la prospection commerciale : le prospect doit se sentir valorisé, accompagné, aidé. Trouvé à l'intérieurSeules quelques charges variables et indirectes (exemple : énergie destinée à ... Prix de revient commercial variable En ajoutant les charges commerciales ... tableaux de bord pour les ventes Découvrez notre sélection d'exemples de tableaux de bord pour suivre vos ventes par Commercial, produit ou segment. Feuille de calcul : Tableau de bord commercial. Tableau de bord commercial. Trouvé à l'intérieur â Page 16942 LE TABLEAU DE BORD DE LA FONCTION COMMERCIALE Le tableau de bord ... Par exemple, le chiffre d'affaires généré est-il en ligne avec les prévisions ? L'exemple Vente et marketing contient un tableau de bord et un rapport qui concernent une société de fabrication fictive nommée VanArsdel Ltd. Ce tableau de bord a été créé par le directeur marketing de VanArsdel pour surveiller le secteur, mais aussi la part de . Comment mesurer ceci ? 20 févr. Il inclut aussi la projection de flux de trésorerie. Vous pourrez ainsi vous familiarisez avec ces cartographies et comprendre comment chacune d’elles résume, dans une entreprise, comment est mesuré le rendement et quel est son impact sur la réalisation des objectifs. Voir aussi : Connaître 10 des principaux indicateurs clés de performance des processus (KPI). Premièrement, cela ne sert à rien de multiplier les indicateurs, il faut que le tableau de bord reste simple, lisible et compréhensible. Le tableau de bord est un outil de travail pratique. Tableau de bord ecommerce, le sommaire : Avant de se jeter sur Excel pour construire le tableau de bord ecommerce…. Trouvé à l'intérieur â Page 84Gestion commerciale et administrative de l'entreprise avec Microsoft ... Ce tableau de bord peut être personnalisé, simplifié ou complexifié à votre guise. Cependant, à l’aboutissement de leur recherches, plutôt que de créer une méthode plus appropriée de mesure du rendement de l’entreprise, les professeurs Robert S. Kaplan et David Norton développent un système efficace de soutien à la prise de décision et de l’aide à la gestion stratégique en entreprise. Trouvé à l'intérieur â Page 138Le tableau de bord Le tableau de bord est le document qui permet de suivre ... Par exemple, on compare les résultats de l'année N avec ceux de l'année N-1 ...
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